Нововведения коснулись и структуры компании. Был создан единый Центр оперативного управления аэропортом, основная задача которого - скоординировать и ускорить процессы обслуживания воздушных судов и пассажиров, а также обеспечить бесперебойное оперативное управление операционной деятельностью аэропорта при возникновении нештатных ситуаций.

Выбран подрядчик для разработки второй фазы развития аэропорта. Им стало лондонское Архитектурное бюро Pascall + Watson Limited, которое разработает план дальнейшего расширения аэровокзального комплекса, развития аэродромной зоны и привокзальной территории.

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел в 2013 году исследование, посвященное отношению посетителей "Пулково" к услугам аэропорта. Итоги исследования показали, что опрошенные высоко оценивают работу персонала аэропорта: 76% респондентов дали оценку "отлично/хорошо". Большинство посетителей (91%) отметили, что готовы во время реконструкции "Пулково-1" пользоваться услугами терминала "Пулково-2" или временного павильона около нового терминала. Около 65% респондентов готовы заплатить чуть больше (на 2-3%) за билет, чтобы иметь возможность воспользоваться новым терминалом где будут созданы комфортные условия. В качестве предпочитаемых видов транспорта, которые пассажиры хотели бы использовать для проезда до/из аэропорта, наиболее часто упоминались аэроэкспресс (42%), метрополитен (37%) и личный автотранспорт (31%). Такси и автобус назывались в 22% и 20% случаев соответственно.

4 декабря 2013 года новый пассажирский Терминал-1 аэропорта "Пулково" принял первых пассажиров. Первый рейс совершила авиакомпания "Россия" в Дюссельдорф.

2013 год принес аэропорту "Пулково" несколько престижных международных и российских наград. Так, аэропорт признан лучшим в области авиационного маркетинга среди аэропортов стран СНГ (премия Routes CIS Marketing Awards). Проект реконструкции и развития "Пулково" стал одним из лучших проектов государственно-частных партнерств в мире (премия International Financial Corporation и журнала Infrastructure Journal).

ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы" вошло в десятку крупнейших работодателей Санкт-Петербурга, предлагающих своим сотрудникам лучший социальный пакет, по версии международной компании Morgan Hunt.

В 2013 году аэропорт "Пулково" продолжил реализацию масштабной социальной программы. В рамках проекта "Пулково - детям" проводились экскурсии на аэродром, в которых приняло участие уже около 2000 юных поклонников авиации. Для воспитанников детских домов Петербурга и Ленинградской области проводились спортивные мероприятия и творческие мастер-классы. Управляющая компания аэропорта продолжила традицию поддержки ветеранов Великой Отечественной войны, заслуженных работников и ветеранов гражданской авиации. Под патронажем аэропорта находятся Музей гражданской авиации в Санкт-Петербурге (при Университете Гражданской авиации), а также Музей истории авиапредприятия "Пулково" (при школе № 354 Московского района). В прошедшем году продолжилось сотрудничество с Благотворительным фондом "Апрель", Фондом "Петербургские родители" и фондом "Здоровье и будущее детей".

Продолжалась программа модернизации оборудования аэропорта "Пулково". Почти 340 миллионов рублей было инвестировано в 2013 году в обновление спецтранспорта, использование которого позволит улучшить уровень сервиса и качество обслуживания пассажиров. Автопарк аэропорта пополнился новыми перронными автобусами, багажными тягачами, контрольно-измерительный прибором для измерения коэффициента сцепления на взлетно-посадочной полосе, бульдозерами и автогрейдами, водяной и ассенизационной машинами и другими видами спецтранспорта.

В 2013 году были открыты новые направления полетов из аэропорта "Пулково": Иркутск, Ереван, Вильнюс, Магнитогорск, Габала (Азербайджан), Нячанг (Вьетнам), Апатиты, Псков, Вологда, Брянск, Женева, Тюмень, Тегеран, Чебоксары, Мадрид, Рейкьявик, Будапешт, Кострома, Иваново, Куляб (Таджикистан), Кос (Греция), Каламата (Греция), Александрополис (Греция), Кавала (Греция), Скиатос (Греция).

В ТОП ведущих российских авиакомпаний аэропорта "Пулково" в 2013 году вошли "Россия", Аэрофлот, "Трансаэро", S7, Ютэйр. Их услугами воспользовались 8 021 359 человек, что на 16,4% больше, чем в 2012 году. Крупнейшими международными перевозчиками в 2013 году стали Lufthansa, Emirates, Узбекистон Хаво Йулари, Air Berlin, Air France. За 12 месяцев их услугами воспользовались 1 135 359 пассажиров, что на 2% превысило их число за 2012 год. Новыми авиакомпаниями в 2013 году стали Ист Эйр, New Livingston Spa, Костромское АП, Международные Ал Украины, Ютэйр-Украина, Тунис Эйр, Iberia Express, Icelandair, ОАО АТК "Ямал", Псковавиа, ВИМ-авиа и Air Armenia.

24 декабря 2013 года базовый перевозчик аэропорта "Пулково" - ОАО "Авиакомпания "Россия", входящее в группу компаний "Аэрофлот", - достиг показателя в 4,5 миллиона перевезенных пассажиров в 2013 году.

Санкт-Петербургская авиакомпания "Трансаэро" продолжила увеличивать объемы перевозок и расширять маршрутную сеть полетов, выполняемых из аэропорта "Пулково". В соответствии с летней программой "Трансаэро" авиакомпания выполняла полеты по 29 направлениям и в дополнение к ранее выполнявшимся рейсам открыла 11 новых. Впервые в истории "Трансаэро" начала на постоянной основе выполнять полеты из "Пулково" на самых больших своих воздушных судах Boeing 747-400, вмещающих до 522 пассажиров.

По итогам двенадцати месяцев 2013 года пассажиропоток аэропорта "Пулково" составил 12 854 366 человек, что на 15,2% больше показателя за аналогичный период 2012 года. Пассажиропоток на международных воздушных линиях за двенадцать месяцев 2013 года составил 7 024 182 человек, что на 14,1% больше количества пассажиров, перевезенных за двенадцать месяцев 2012 года. Пассажиропоток на внутренних воздушных линиях составил 5 830 184 человек, что на 16,6% больше показателя за аналогичный период 2012 года. Количество взлетно-посадочных операций за двенадцать месяцев 2013 года увеличилось на 9,4% и составило 137 480 единиц.

Абсолютным рекордом для воздушной гавани Санкт-Петербурга стало 604 рейса, обслуженных 19 июня 2013 года, в первый день Петербургского Международного Экономического Форума. Всего за время проведения форума, с 19 по 22 июня, аэропорт обслужил 2180 рейсов и 199 264 пассажиров.

Аэропорт "Пулково"

29 апреля 2010 года ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы" приступило 
к операционному управлению аэропортом "Пулково". Основными задачами компании является управление, развитие и реконструкция аэропорта.  В состав участников международного консорциума ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы" входят ВТБ Капитал, компания Fraport AG и Copelouzos Group. Компания реализует первый 
в России проект в авиационной отрасли на основе государственно-частного партнерства без привлечения бюджетных средств.

Аэропорт "Пулково" - занимает третье место по пассажиропотоку в России. 
В 2012 году в аэропорту Санкт-Петербурга обслужено 11 154 560 человек. В пиковый день 2013 года -  7 сентября - было обслужено  58 000  пассажиров. Максимальное число рейсов зафиксировано 19 июня 2013 года - 604 рейса.

Инфраструктура "Пулково" включает аэродром с двумя независимыми параллельными взлетно-посадочными полосами, два аэровокзала, грузовой терминал, топливозаправочный комплекс и другие объекты. В аэровокзалах предусмотрены все необходимые удобства для пассажиров: комфортабельные залы ожидания, более 100 торговых и сервисных точек, VIP-залы и бизнес-салоны.

На регулярной основе в аэропорт "Пулково" выполняют полеты 73 авиакомпании по 164 направлениям: 34 зарубежные авиакомпании, 24 российские и 15 авиакомпаний стран СНГ.

По итогам двенадцати месяцев 2013 года пассажиропоток аэропорта "Пулково" составил 12 854 366 человек, что на 15,2% больше показателя за аналогичный период 2012 года. Пассажиропоток на международных воздушных линиях за двенадцать месяцев 2013 года составил 7 024 182 человек, что на 14,1% больше количества пассажиров, перевезенных за двенадцать месяцев 2012 года. Пассажиропоток на внутренних воздушных линиях составил 5 830 184 человек, что на 16,6% больше показателя за аналогичный период 2012 года. Количество взлетно-посадочных операций за двенадцать месяцев 2013 года увеличилось на 9,4% и составило 137 480 единиц.

Абсолютным рекордом для воздушной гавани Санкт-Петербурга стало 604 рейса, обслуженных 19 июня 2013 года, в первый день Петербургского Международного Экономического Форума. Всего за время проведения форума, с 19 по 22 июня, аэропорт обслужил 2180 рейсов и 199 264 пассажиров.

В ТОП ведущих российских авиакомпаний аэропорта "Пулково" в 2013 году вошли "Россия", Аэрофлот, "Трансаэро", S7, Ютэйр. Их услугами воспользовались 8 021 359 человек, что на 16,4% больше, чем в 2012 году. Крупнейшими международными перевозчиками в 2013 году стали Lufthansa, Emirates, Узбекистон Хаво Йулари, Air Berlin, Air France. За 12 месяцев их услугами воспользовались 1 135 359 пассажиров, что на 2% превысило их число за 2012 год. Новыми авиакомпаниями в 2013 году стали Ист Эйр, New Livingston Spa, Костромское АП, Международные Ал Украины, Ютэйр-Украина, Тунис Эйр, Iberia Express, Icelandair, ОАО АТК "Ямал", Псковавиа, ВИМ-авиа и Air Armenia.

Новый централизованный пассажирский терминал "Пулково"

В рамках соглашения о государственно-частном партнерстве ООО "Воздушные Ворота Северной Столицы" ведет реализацию первого этапа развития аэропорта. До конца 2014 года предполагается инвестировать 1,2 млрд. евро. В рамках первого этапа управляющая компания приступила к строительству целого ряда объектов. Пропускная способность нового объединенного пассажирского терминала после завершения реконструкции "Пулково-1" в 2014 г. составит 17 млн. пассажиров в год.

Первая очередь реконструкции аэропорта "Пулково": новый терминальный комплекс, 
в том числе Северная посадочная галерея и здание "Пулково-1". Годовой объем перевозок пассажиров в год - 17 миллионов.